soun101 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") soun101 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কোম্পানি ("soun101", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং soun101.cam ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য") জন্য প্রযোজ্য।

soun101 ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে একটি মৌলিক অধিকার হিসেবে সম্মান করি এবং আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করি।

এই নীতি ইংরেজিসহ অন্যান্য ভাষায়ও পাওয়া যেতে পারে, তবে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলা সংস্করণটিই প্রাথমিক রেফারেন্স হিসেবে বিবেচিত হবে।

২ আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

soun101 নিম্নলিখিত শ্রেণীর তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

আমরা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ধর্মীয় বিশ্বাস, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য তথ্য বা বায়োমেট্রিক তথ্য সংগ্রহ করি না — যদি না আইনগত কারণে বিশেষভাবে প্রয়োজন হয়।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, KYC নথি আপলোড, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ, এবং অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল আপডেটের সময়।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন তখন কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে। এটি চুক্তি পালনের জন্য প্রয়োজনীয়।
• KYC যাচাইকরণ: আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) নির্দেশিকা মেনে চলতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক রেকর্ড রাখতে।
• সাপোর্ট সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান দিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন ফিচার তৈরি করতে বিশ্লেষণাত্মক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কে তথ্য পাঠানো। আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে চলতে।

আমরা আপনার তথ্য কখনো উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করব না। নতুন উদ্দেশ্যে ব্যবহারের প্রয়োজন হলে আমরা আগেই আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনে নতুন সম্মতি নেব।

৫ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ নীতি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), KYC যাচাইকরণ সেবা এবং আইটি অবকাঠামো প্রদানকারী — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, Play'n GO — গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য। এই কোম্পানিগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলতে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন পক্ষকে এই নীতি মেনে চলতে হবে।
• আপনার সম্মতিতে: উপরে উল্লিখিত ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করতে হলে আমরা সবসময় আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেব।

৬ ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

soun101 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• স্থির ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক সুরক্ষা ব্যবস্থা সর্বদা সক্রিয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য 2FA সক্রিয় করার সুবিধা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ অফ-সাইট লোকেশনে সংরক্ষিত।

তবে কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই ১০০% অভেদ্য নয়। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের কোনো ঘটনা ঘটলে আমরা যথাশীঘ্র আপনাকে এবং প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

soun101 প্ল্যাটফর্মে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখে। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ এবং কাস্টমাইজেশন সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে। ব্যক্তিগতভাবে পরিচয়যোগ্য তথ্য ছাড়া।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও CSRF আক্রমণ প্রতিরোধে সহায়তা করে।

আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে অপরিহার্য নয় এমন কুকি ব্লক করতে পারবেন, তবে এটি প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা প্রভাবিত করতে পারে।

৮ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত, এবং বন্ধের পরে ন্যূনতম ৫ বছর (AML নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৭ বছর পর্যন্ত (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• ব্যবহারের লগ: ৯০ দিন।
• বিপণন যোগাযোগ: সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

আইনগত বাধ্যবাধকতা বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে উপরোক্ত সময়সীমার বাইরেও তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

৯ আপনার তথ্যগত অধিকার

আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুযায়ী আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

soun101 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের ("অপ্রাপ্তবয়স্ক") সেবা প্রদান করে না। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান soun101 ব্যবহার করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

১১ তৃতীয় পক্ষ সেবা ও লিংক

soun101 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, Play'n GO) এবং পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) সংযুক্ত রয়েছে।

• এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
• soun101 তৃতীয় পক্ষের ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।
• আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য এই পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করি।
• সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ।

আমরা নিয়মিত আমাদের তৃতীয় পক্ষ অংশীদারদের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন পর্যালোচনা করি।

১২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

soun101 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• আমরা নিশ্চিত করি যে সকল ডেটা ট্রান্সফার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।
• যেসব দেশে ডেটা প্রেরণ করা হয় সেখানে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে।
• আন্তর্জাতিক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ স্ট্যান্ডার্ড কনট্র্যাকচুয়াল ক্লজ ব্যবহার করা হয়।

১৩ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করব।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ন্যূনতম ৭ দিন আগে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

১৪ ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয়, অনুগ্রহ করে নিজে টাইপ করুন)
• বিষয়: "গোপনীয়তা নীতি অনুরোধ" লিখে পাঠান
• সাড়া দেওয়ার সময়: ইমেইলের জন্য ১–৩ কার্যদিবস; লাইভ চ্যাটের জন্য ২–৫ মিনিট
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ বাংলা ভাষায়